内江市第六人民医院体检中心

随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,公众的健康意识、健康素养进一步提高,“健康高于财富”“健康成就梦想”的观念深入人心,健康消费健康投资成为时尚,健康服务质量需求不断增加,健康服务产业市场前景广阔。为了适应市场,满足需求,根据发展需要,医院对体检中心的流程、环境、装修、室内布局、检查床、候检椅、床单等进行了统一设计更新,努力营造更具个性化、人情味和更加温馨和谐的文化氛围。

医院健康体检管理中心背靠医院,整合二甲综合医院的专家优势、技术优势和设备优势,学习民营体检中心的经营理念和服务模式,秉承“一个中心,二个保证,二个最大化”原则,(即一切以体检客户需要为中心,保证体检质量,保证服务质量,体检客户满意度最大化,成本效益最大化。)依托综合医院的品牌,以热情、周到、细致、专业的优质服务,打造健康体检健康管理品牌。

健康体检管理中心业务工作包括个人体检、团体体检,体检结论与健康评估,健康咨询与宣教、健康讲座、健康促进、健康干预、检后就医。深度的体检后续服务是超越传统医疗服务以外的高附加值服务,能够使来检者最大限度受益,是体现人文关怀和社会责任感,也是体检中心服务营销和可持续发展的重要策略,是进一步提高满意度,建立永久忠诚客户关系的最有效措施。体检科已开始逐步实施体检后的一些健康方案,包括饮食、康复、生活方式、随访时间;体检后为体检单位上门作健康教育、健康咨询;节假日为体检客户发短信或寄贺卡祝福;为体检者提供绿色就医通道等。

在市场经济条件下,体检工作的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。抓住了体检人群就等于抓住了体检的生命线,抓住了服务就等于抓住了体检工作的发展。只有服务好身边的客户,才能带来更大的市场或潜在的市场。在“满意服务”的基础上还要实施感动服务。

由于医院科室的努力,近三年来,尽管全市大小医院都成立体检中心,医院体检人数仍达到1万余人,体检单位达到50余家。